Privacidad y resguardo de tus datos

En Firme Mercaenzo gestionamos tus datos personales con criterios de responsabilidad, claridad y transparencia. Los empleamos únicamente para objetivos concretos, conforme a la normativa aplicable y a la legislación argentina. En esta política explicamos qué información obtenemos, para qué la usamos, durante cuánto tiempo la guardamos y cómo procuramos protegerla.

1. Quién administra el tratamiento

Según la normativa vigente, el responsable del tratamiento es el operador del sitio y de la plataforma Firme Mercaenzo. Los datos de contacto y otra información pertinente figuran en los avisos legales del sitio. Si tenés dudas sobre privacidad, podés contactar a nuestro responsable de protección de datos.

2. Información que obtenemos

Obtenemos y utilizamos solo los datos necesarios para prestar los servicios, cumplir deberes legales y mantener protegida la plataforma. Esto puede abarcar:

Información identificatoria: nombre, apellido y fecha de nacimiento, para confirmar tu identidad y verificar tu edad.
Información de contacto: correo electrónico, teléfono opcional, país de residencia y, cuando corresponda, domicilio postal.
Datos de la cuenta y de la actividad operativa: información de pagos, depósitos, retiros e historial de transacciones.
Información técnica y de uso: dirección IP, navegador, características del equipo, momentos de acceso y registros de conexión.
Documentos de verificación: documento de identidad, comprobante de domicilio u otra documentación requerida para controles KYC/AML, solo cuando la normativa lo demande.

Como principio general, no solicitamos categorías especiales de datos personales, como información médica o convicciones religiosas, salvo que exista una exigencia legal específica o nos brindes autorización expresa.

3. Cómo recopilamos los datos

Podemos recibir tus datos personales mediante distintos canales que cuentan con medidas de protección:

Información que nos entregás: por ejemplo, al registrar una cuenta, modificar tu perfil, presentar documentación de verificación o realizar una consulta desde el formulario de contacto.
Información obtenida de forma automática: por ejemplo, datos de cookies, registros del servidor, herramientas analíticas y especificaciones del dispositivo mientras navegás por la plataforma.
Información de terceros: por ejemplo, proveedores de pago que intervienen en depósitos y retiros, servicios de validación KYC/AML o, si lo autorizás, servicios de acceso mediante redes sociales.

4. Para qué utilizamos la información

Tratamos tus datos para propósitos determinados, legítimos y comunicados de antemano:

Crear, mantener y administrar tu cuenta, además de activar las herramientas disponibles en la plataforma.
Procesar y proteger los movimientos de fondos, incluidos depósitos y retiros.
Ofrecerte asistencia y gestionar los pedidos que nos envíes.
Observar obligaciones legales y regulatorias, incluidos los controles KYC, AML y los deberes fiscales.
Mejorar la protección de los sistemas y reconocer fraudes, abusos o intentos de ingreso no autorizado.
Analizar el rendimiento del servicio para perfeccionar la experiencia y las funciones de la plataforma.
Enviarte comunicaciones comerciales o informativas únicamente si prestaste tu consentimiento explícito.

5. Fundamentos legales del tratamiento

Cumplir un contrato o adoptar medidas previas que hayas pedido antes de celebrarlo.
Respetar obligaciones legales, incluidas las normas de prevención del lavado de activos.
Proteger intereses legítimos, como la continuidad, estabilidad y seguridad de la plataforma.
Contar con tu consentimiento expreso para acciones de marketing u otras prestaciones optativas.

6. A quién podemos comunicar la información

Solo compartimos información cuando resulta necesario y con colaboradores seleccionados conforme a criterios de seguridad:

Entidades bancarias y proveedores de pago que intervienen en depósitos o retiros.
Empresas especializadas en controles de identidad KYC/AML.
Proveedores tecnológicos y servicios de almacenamiento en la nube contratados para administrar información.
Soluciones de análisis y seguridad que, cuando resulta posible, trabajan con datos anonimizados o seudonimizados.
Profesionales externos, como abogados y asesores impositivos, cuando su participación sea necesaria para cumplir la legislación.
Organismos públicos o tribunales cuando una norma lo requiera o sea necesario para ejercer o defender derechos.

No comercializamos ni entregamos tus datos personales a terceros para que los utilicen con sus propios objetivos comerciales.

7. Transferencias fuera del país

Algunos proveedores, incluidos los de nube y análisis, pueden operar fuera de la Argentina. En esas situaciones aplicamos salvaguardas adecuadas —como cláusulas contractuales, mecanismos admitidos por la normativa vigente u otras garantías legales— para mantener un nivel de protección apropiado.

8. Medidas de seguridad y protección

Implementamos medidas técnicas y organizativas exigentes para cuidar tu información:

Protección de las comunicaciones mediante protocolos vigentes, como TLS 1.3 o versiones posteriores.
Cifrado robusto de la información sensible almacenada, incluido AES-256.
Controles de seguridad regulares, pruebas de penetración y evaluaciones efectuadas por especialistas independientes.
Supervisión permanente de los sistemas para identificar comportamientos inusuales y posibles intrusiones.
Autorizaciones limitadas y accesos asignados de acuerdo con las funciones de cada integrante del equipo.
Mantenimiento de los fondos de los clientes en cuentas separadas dentro de entidades reguladas.

Ninguna medida tecnológica puede eliminar por completo todos los riesgos. Aun así, nuestros controles están orientados a reducirlos a un nivel razonable.

9. Tiempo de conservación

Guardamos tus datos durante el tiempo necesario para los fines informados o por el período que determine la legislación:

Mientras tu cuenta permanezca abierta y continúe vigente la relación contractual.
Luego del cierre, durante el período que establezca la ley, que por razones fiscales y regulatorias puede abarcar de 5 a 10 años.
Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento, como en el caso de comunicaciones comerciales, hasta que decidas revocarlo.

Una vez que la información ya no resulta necesaria, la eliminamos de manera segura o la convertimos en datos anónimos.

10. Tus derechos sobre los datos

Como titular de tus datos personales, contás con distintos derechos, entre ellos:

Consultar qué datos personales tuyos conservamos.
Pedir que rectifiquemos información incorrecta o completemos datos que falten.
Solicitar que eliminemos tus datos, salvo cuando una obligación legal nos impida hacerlo.
Requerir que limitemos el tratamiento de tu información en determinadas circunstancias.
Obtener tus datos en un formato estructurado, habitual y apto para lectura automática, de acuerdo con el derecho de portabilidad.
Revocar en cualquier momento y con efectos futuros el consentimiento que hayas otorgado.
Presentar una denuncia o reclamo ante la autoridad competente en protección de datos.

11. Cookies y herramientas similares

Empleamos cookies y tecnologías equivalentes para que el sitio funcione, comprender cómo interactúan los usuarios y mejorar la experiencia. Las cookies indispensables permanecen activas; las analíticas y publicitarias solo se habilitan con tu consentimiento previo. Podés consultar más detalles en nuestra política de cookies.

12. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política si se modifican las leyes, las exigencias regulatorias o las funcionalidades del servicio. La nueva versión quedará publicada en el sitio. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo electrónico o mediante la plataforma.

13. Contacto sobre protección de datos

Para hacer una consulta sobre privacidad, esta política o tus derechos, escribinos a $site_gmail o completá el formulario de contacto del sitio. Nuestro responsable de protección de datos revisará tu pedido y procurará responderte lo antes posible.

Cuando ingresás a Firme Mercaenzo, confirmás que leíste esta política de privacidad y que aceptás sus términos.